职业经理人训练营系列讲座

　　作为一个职业经理人，每天面对的就是一大堆的各种各样问题，能否解决问题体现了经理人的能力，而这样的能力是完全可以从培训中学得的。 　　下面是一个职业经理人培训研讨会上的开场故事：
　　这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客户服务部间的真实故事。 　　有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户投诉信，上面这样写着：
　　这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 　　我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后，我就会开车去买。
　　但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程中发生了问题。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动?如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。
　　我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。 　　为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
　　事实上通用汽车公司庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
　　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。 　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。　　第三晚，香草冰淇淋，车子又秀逗。 　　这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草冰淇淋过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
　　如果你是那位工程师，你将如何去解决这个问题？——培训师的提问。 　　这个问题的抛出，激发起了学员好奇又热烈的讨论……学员在积极参与式解决问题的过程中，掌握了作为一个具有卓越能力的人应该具备的问题解决力，一种系统的分类、分析、决定、预测的能力。
　　——分类：即对问题的发生状况作出正确的判断（了解情况）。当发生问题时并不是立刻行动，而是从多方面的了解实际发生的状况。 　　——分析：即对问题的分析能力，寻找出真正的原因（根本原因），从根本上解决问题，以免再次发生。
　　——决定：即决策，不会偏重于传统观念或者带有个人偏见，而是在客观的立场上作出决定。 　　——预测：即对有可能再次发生的因素提前作好准备（应对潜在问题），达到效果的持续化。
　　来自部分学员的感想： 　　即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考，按分类、分析、决定、预测的方法去解决，这些问题将看起来会比较简单。
　　碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而要投入一些真诚的努力，外加解决问题的流程。 　　人的“悟性”我原以为是天生的，现在看来其实也是可以培养的。分类、分析、决定、预测的解决问题方法，就可以起到培养“悟性”的作用。
　　我真的理解了“思路决定出路”这句话，工作中整天忙忙碌碌，就是缺乏解决问题的思路。要有好的职业出路，必须要有解决问题的思路。 　　你想成为能够从容面对问题的一个职业经理人吗？你想知道香草冰淇淋与车子又秀逗的关系吗？在您参加了《职业经理人训练营》后，就会有答案。