留学行业国家标准颁布 留学服务迈入标准化时代

2016-11-28 17:02:00来源中国职业经理人认证网作者
    近年来国际教育发展迅猛中国学生既迎来了机遇也面临一定困扰据教育部公布的出国留学数据显示我国出国留学人数在连续15年井喷式增长后2015年中国出国留学总人数达到52.37万人再创留学人数增长的新高历经30多年的发展中国学生出国留学呈现出大众化低龄化和商业化的发展趋势广大消费者越来越关注留学结果和过程的体验同时也面临着如何选择诚信和专业的服务机构的困扰留学行业高速发展所带来的服务问题在一定程度上影响了行业的健康发展

  20161125日留学服务术语与留学中介服务规范国家标准发布会暨新留学时代的混沌与秩序论坛在北京长富宫饭店隆重举行由中国教育国际交流协会北京留学服务行业协会金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会审核并正式发布了留学服务术语与留学中介服务规范

  中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会副理事长兼秘书长鄂学文先生北京留学服务行业协会会长桑澎先生中国消费者协会消费投诉部主任张德志先生中国标准化研究院副研究员程永红先生中国驻英国大使馆前教育参赞王百哲先生中国驻日本大使馆前公使衔教育参赞李东翔先生中国驻英国大使馆驻曼彻斯特总领事馆前教育领事张艺华女士中国驻加拿大温哥华总领馆前教育参赞薛亚霏先生中国驻新西兰大使馆前教育领事刘疆先生英国总领馆新西兰大使馆领导以及海外院校代表金吉列留学副董事长朱燕民先生等金吉列高层数位重量级嘉宾以及大量权威媒体共同见证了这一历史性时刻留学服务术语与留学中介服务规范的权威发布实现了留学行业国家标准零的突破他将根本性的推动中国留学机构的服务升级推动留学行业诚信服务体系的进一步完善为指导消费者理性留学和保护消费者合法权益奠定长远的基础

  有标可依构筑留学行业诚信体系

  标准是构成国家核心竞争力的基本要素是规范经济和社会发展的重要技术制度其中留学服务术语界定了留学服务的基本术语以及与留学服务人员流程评价相关的规范术语留学中介服务规范规定了留学服务过程中留学中介机构服务流程服务交付意外情况处置留学服务质量评价的要求

  其实早在2013年金吉列出国留学服务有限公司就启动了留学行业国家标准的起草和编撰项目扬帆计划并携手中国教育国际交流协会北京留学服务行业协会在中国标准化研究院的指导下历时3年经过起草多方研讨及修订最终完成了这两项留学行业国家标准的制定对此中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会副理事长兼秘书长鄂学文先生表示首部留学行业国家标准的发布是具有历史性意义的今年可以说是标准化的推动年标准的推出让我们有据可依可以为今后更多留学行业相关制度的建立提供基础同时这两项标准的发布能从根本上推动中国留学机构的服务升级推动留学行业诚信系统的进一步完善必将促进留学行业向着健康可持续的道路发展

  金吉列出国留学服务有限公司总裁冉维一先生也表示金吉列留学作为行业旗舰服务机构在过去的17年一直都致力于为学生提供专业可信赖的留学服务和体验金吉列留学在全国拥有49家直营分公司每年受理约10万名留学生作为一家从事国际教育的服务机构金吉列留学一直在率先垂范对学生负责对家长负责对社会负责

  本次留学行业国家标准的发布可谓从国家层面颁布了衡量留学服务的一把尺以尺为度消费者将有标可依有据可循这对留学行业诚信专业的服务体系的构筑将起到里程碑式的作用

  留学需求发生巨大变化 国家标准促进留学行业可持续发展

  在论坛主题演讲期间北京留学服务行业协会会长桑澎先生表示中国学生的留学需求在最近的15年发展过程中经历了非常大的变化涉及到国家政策的调整消费者需求的变化市场结构的变化等方面未来的留学市场会更加开放和个性化客户需求势必会反过来影响行业进行服务升级和改进此次留学行业国家标准的颁布就是留学行业服务升级的重要阶段这也意味着留学服务行业掀开了崭新的一页

  此外在记者的采访中金吉列留学常务副总裁郑应文先生也提及留学行业国家标准充分显示了标准的力量对行业从业人员的业务规范知识的更新流程的再造和优化方面能够起到很重要的作用在标准化践行方面金吉列留学从用户数据安全消费者行为分析规范化企业管理以及在互联网+留学时代构建留学服务的良性生态等领域付诸努力未来也将持续精进提升持续为留学行业发展贡献力量为更多留学消费者提供优质的服务和保障

  国家标准的颁布只是留学行业标准化的开始

  在发布会后续的新留学时代的混沌与秩序论坛中中国消费者协会消费投诉部主任张德志先生谈到非常高兴参加留学服务术语与留学中介服务规范发布会留学服务中介现在遇到的问题除了资质以外还有很多问题都是由于留学行业当中没有标准导致大家各说各的出现纠纷以后不知道该如何界定我们很高兴看到留学服务术语与留学中介服务规范的出现这样我们在以后的留学过程中就有一个参考标准甚至随着进一步的推广成为一个标准值消费者权益能得到进一步维护从我们以前来讲更重视消费者的教育引导提高自我保护意识有了标准以后实际上更加注重对中介机构的约束对消费秩序的形成是有好处的

  对于国家标准的发布只是留学行业标准化的开始金吉列出国留学服务有限公司总裁冉维一先生对此有更深刻的理解他表示留学服务是以咨询服务业态为核心的服务型产品因为留学服务过程大多以留学顾问的知识体系和服务能力为主所以标准化较之其他行业难度会更大金吉列留学除了作为行业代表起草了留学行业的国家标准同时金吉列企业内部运营也在持续的进行着标准化服务体系的建设和升级在过去17年为消费者服务的过程中金吉列留学实践并积累了丰富的服务经验和方法对于消费者的服务效率和服务体验等各个环节有着深厚的积淀

  金吉列留学作为行业的旗舰机构作为有着强烈社会责任感的企业我们有责任有义务也有能力将长期积累的好的经验和方法通过国家标准这样一种形式来和整个留学行业和各家同业机构进行分享也希望通过这样一种方式助推各家同业机构健康可持续发展促进留学行业建立良性竞争的生态格局

  本次两部留学行业国家标准留学服务术语与留学中介服务规范的发布代表国内留学服务行业标准化时代的到来作为首批获得中国教育部公安部国家工商总局资格认定的自费留学中介服务机构在未来金吉列留学将继续携手中国教育国际交流协会北京留学服务行业协会以及众多的留学机构教育工作者一起努力在各级主管部门的监督下持续地完善并深化中国留学行业的标准化服务体系为广大消费者创建和谐健康的消费环境创造更多的服务价值

初审编辑

责任编辑满德利

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